八里河旅游区2016春节小长假工作小结

    2016年“春节”小长假期间，天气整体较好，气温回升明显，只是在年初六受冷空气影响，气温明显下降并伴有大风，对人们出行造成一定影响。总体来说八里河旅游区游客接待工作安全平稳，游客接待量有明显增长，未发生旅游安全事故和重大游客投诉事件。游客接待量稳中有涨，旅游工作实现了 “安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

    一、基本情况

 八里河旅游区春节小长假游客接待量较去年稳中有涨，游客类型主要是自驾游、祈福游和探亲游。据统计，截止发稿时间春节小长假旅游区共接待游客13.31万人次，同比增153.04%，门票收入260.23万元，同比增长63.32%。

旅游区春节期间开展以“开心过大年 畅游八里河”为主题的系列优惠活动，具体内容：（1）、凡颍上县居民凭身份证免费游览明清苑景点；（2）、凡属猴华人可免费游览八里河旅游区；（3）、凡颍上县居民凭身份证可享受八里河旅游区门票半价优惠。该活动方案涵盖面广、准备充分、宣传到位，从而形成游客接待量增幅远远超过门票收入增幅现象。

    二、主要工作

今年春节小长假，旅游区基本实现了市场秩序井然，安全工作有序，旅游环境文明，经济效益明显，产业稳步发展。我们主要做了以下几方面的工作。

    （一）切实加强领导，小长假各项工作准备充分

为做好春节小长假期间各项旅游工作，切实做到领导重视,人员到位,责任落实,消除隐患，杜绝旅游安全事故的发生,旅游区严格按照有关要求，节前组织相关专家对旅游区进行全面安全隐患排查工作，将安全隐患消灭在萌芽状态。另外，所有员工放弃与家人团聚的机会，全身心投入到春节小长假旅游接待工作中。同时班子成员24小时值班，值班人员进行了详细的工作分工,随时保持与各旅游企业间的联系,特别是针对天气、路况和沿途车辆监控进行了层层落实,把安全工作放在节日期间旅游工作的首位；同时，周密制定并完善了春节小长假总体工作方案和应急预案。

为营造节日氛围，节前加班加点对第一门、三层塔和七层塔等主要建筑进行亮化美化，在进入旅游区沿线布置国旗、灯笼增添节日气氛。确保广大游客度过一个欢乐、祥和、平安的春节假期。

    （二）加大督导力度，黄金周旅游工作安全有序

    为全面做好旅游安全监管工作，旅游区积极督促全体服务人员牢固树立“没有安全就没有旅游，安全是旅游的生命线”的安全生产意识，认真贯彻“一岗双责”安全责任制度，落实安全责任，完善安全措施，强化安全管理，把旅游安全工作抓细、抓实、抓好。

春节小长假期间，旅游区值班领导坚持安全巡查，确保了春节期间各项旅游安全生产工作的有序开展。

    （三）旅游市场秩序规范，进一步优化旅游区旅游环境

   节前，镇党委、镇政府联合市场监督管理所对旅游区周边商店、饭店开展大整治，严格按照相关标准进行改造升级，整改成功后由市场监督管理所授予“示范店”牌匾。此举极大刺激了各饭店整改积极性，所有饭店操作间在节前全部升级完毕，共计25家。通过整改，进一步优化旅游餐饮环境。

    （四）增强服务意识，进一步提升服务水平

   根据春节小长假旅游市场运行特点，结合标准化创建工作要求，在假日旅游信息的发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障等方面的管理、协调和服务水平都有明显提高。

旅游区服务人员牢固树立为游客服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平，完善游客投诉处理制度。将提升服务落实在行动上，节日期间全体员工坚持微笑服务，想游客所想，满足游客一切合理需求，以更加人性化的服务对待每位游客。八里河旅游区整体服务质量得到了有效提高，从而未完成春节小长假旅游接待工作奠定了基础。