八里河旅游区深入开展“微笑服务”活动

按照5A级旅游景区标准，八里河旅游区深入开展“微笑服务”活动，牢固树立以人为本服务思想，全面推行“亲情化”服务，不断健全服务质量体系，积极开展“微笑明星”评选活动，服务质量和服务水平得到有力提升。

一是树立“以游客呼声为第一信号，以游客利益为第一追求，以游客满意为第一标准”的理念，积极创建“无差错、无事故、零投诉”的文明旅游景区。

二是为游客提供“亲情化”服务，在游客中心放置轮椅、茶水、手机加油站等便民工具，供游客免费使用，用“真心、爱心、细心、关心、诚心”，赢得游客的“省心、舒心、放心、顺心、开心”。   

三是建立起以“服务台”、“游客意见簿”为主要平台的服务质量体系，对游客反映的问题快查、快办、快落实。

四是在导游员中开展“星级导游”评选活动，在其他服务岗位开展“微笑服务明星”评选活动，全面推行“服务跟踪卡”制度，实行动态化管理，在旅游区营造“微笑服务”的良好氛围。