安徽颍上八里河：以创促建 擦亮文明旅游招牌

近年来，安徽省阜阳市颍上县八里河旅游区以文明创建为抓手，坚持“以文塑旅、以旅彰文”，深度挖掘当地的历史文化，结合自身优势和特点，持续开展“四个一”质量提升行动，不断优化旅游环境，为游客提供贴心服务，大力传播文明理念，倡导文明旅游风尚，营造浓厚文明氛围，为推进景区发展提供了强大的精神动力。

文明是旅游最好的“名片”，也是最美的风景。为把旅游区文明创建工作落到实处，在旅游区内，文明引导员和志愿者随处可见，无障碍通道、无障碍专用停车位、母婴室和家庭卫生间等人性化服务设施一应俱全。提供志愿者服务以及免费童车、轮椅服务等多种人性化服务，使旅游区文明旅游环境日益得到优化和提高，满足广大游客新的需求。此外，旅游区面向全国退役军人、“三属”优待证的持证人实行免收门票优惠政策。

景区从基础设施的安全服务、客流量疏导服务、舆情管控服务等方面进行全面提升，全面推动旅游区智慧化景区建设。其中，新建观景平台5座、游客驿站10座等游览休憩设施，改建扩能景点间短距离连接道路5500平方米，内部道路20500平方米，自行车道、游步道12300平方米，停车场改造9600平方米；改造提升标识标牌300块，新建小型文艺演出舞台3个、大型水上实景演出舞台一个；实施景区内夜游亮化灯光等工程，实现了白天看风景，晚上看光影的多样化体验。同时，智慧旅游系统持续升级，智能化、智慧化、便捷化服务不断推陈出新，新增监控探头360个，安全管理再上新台阶。

旅游区以创建省旅游服务质量标杆单位为契机，在做好硬件提升的同时，时刻不忘软实力提升。今年以来，组织开展安全生产、项目运营、服务礼仪、公文写作、国学文化和园林绿化等各种培训30余场次，管理人员和服务人员年度培训比例超过90%，进一步提升员工自身文化素质，为旅游区提升旅游服务质量奠定基础。“文明每一步，精彩每一景”“垃圾不落地，文明更给力”……行走在景区，细赏每一处风景，一幅幅公益广告，犹如一股股清风扑面而来，不断向人们传递向善向美的正能量。

为更好地服务广大游客，旅游区充分利用国家文化传承保护专项资金对基础设施进行维保升级，进一步丰富景区业态。今年下半年，深挖地方文化、管子文化、淮河文化，丰富景区文化内涵。企业自筹6000余万元，利用现代科技、融合传统文化，打造了八里河奇幻世界夜灯光秀和大型实景演出项目，在展现历史文化的同时，生动再现了八里河旅游区从荒滩变成国家5A级旅游景区的艰辛发展历程，为广大游客提供深度文化体验，提升八里河旅游区文化内涵。

今年以来，八里河旅游区游客接待量和门票收入双双稳步提升，已恢复至疫情前水平。下一步，景区将以创建国家级文明旅游示范单位为抓手，持续推动工程提质增效，不断优化景区软硬件设施，开发更加优质旅游产品，提供更加人性化、亲情化的服务，让风景与文明同行，用贴心服务守护游客，多维度提升旅游区服务质量和环境质量，为安徽省旅游高质量发展添砖加瓦。

文章来源：中国旅游报